Frequently Asked Questions

Shipping & Returns Expédition et retours
Where will my order ship from? Où ma commande sera-t-elle expédiée?
What countries do you ship to? Dans quels pays pouvez-vous expédier vos commandes?
Calculating shipping rates Frais d'expedition?
How long will it take to recieve my order? Combien de temps faudra-t-il pour obtenir ma commanede?
Return & Exchange Policy Politiques de retour et échange
What do I do if I recieve a defective item? Que dois-je faire si je reçois un article défectueux?
Tracking my Order Numéro de suivi pour mon commande
Product Produits
Face mask return policy Politique de retour pour les masques faciaux
Is product sold on YourWarehouseSales.com new? Le produit vendu sur YourWarehouseSales.com est-il nouveau?
Shoe Sizing Taille de chaussure
Product Questions Questions sur les Produits
My Order Votre Commande
Why was my order cancelled? Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Calculating Taxes Calcul des taxes
What Currency are products priced at? Dans quelle devise les articles figurant?
Customer Service & other Nous Joindre
How can I contact your customer care team? Comment puis-je contacter votre service clientèle?
Do you have a physical retail store? Avez-vous un magasin de détail physique?
Warehouse Clearence Event L'événement liquidation
What product will you have at the bi-annual Clearance Warehouse Sale event? Quel produit aurez-vous à l'événement vente d'entrepôt?

Shipping & Returns


Where will my order ship from?

All Your Warehouse Sales orders are shipped from Montreal (Quebec, Canada).


What countries are you available to ship to?

Currently we ship to Canada only.


How much is shipping for my order?

We charge a standard $10.00CAD shipping fee for all orders.


How long will it take to recieve my order?

Orders will be processed within 2-3 days from date of purchase to process. Delivery times will vary by province:

Quebec: 2 business days
Ontario: 2-3 business days
Manitoba/Alberta: 4-5 business days
British Columbia: 5-6 business days


What is your return policy?

Returns/Refunds
Due to our exceptionally low prices, we do not offer refunds.


Exchanges
Exchanges are accepted within 10 days from delivery of the merchandise for store credit only. Return shipping costs are the consumer's responsibility. If you would like to exchange an item, please Contact Us and include the following information with your request:

  • First & Last Name
  • Shipping Address
  • Order Number & Style Numbers
    • Shoe Size (Only applicable if returning footwear)
  • Reason for Exchange

Once your order is returned to Your Warehouse Sales, our team will inspect the item. Items must be unworn, unused, and returned with original packaging, labels and tags. If the item meets these conditions, we will issue a one-time discount code for the same amount as the original order, inclusive of taxes and shipping. The discount code cannot be used at our biannual warehouse sale.

If the item is returned in worn condition, without original packaging – the item will not be credited. Your Warehouse Sales reserves the right to refuse any items returned from the consumer in unsalable condition, and refuse a store credit.

In an effort to achieve the utmost customer satisfaction, we encourage our customers to contact us before purchasing if they have any questions (i.e.: fit, sizing, an item’s functionalities, material inquiries, etc).
Our customer service team is available via our Contact Page. Our team is more than happy to help you find the perfect product.


What do I do if I recieve a defective item?

If you have found any of the items in your order to be defective, Contact our customer care team and include the following information:

  • First & Last Name
  • Shipping Address
  • Order Number &amp Style Numbers
    • Shoe Size (Only applicable for footwear)
  • Detailed report of the defect

Upon receiving your request, our customer care team will reach out to you regarding your issue. We ask that you do not discard the item. We will request clear photos of the item, specifically of the defect. These photos are necessary to process your claim. Any defect claims that do not provide photos of the defect will not be processed.


How can I track my order?

Tracking numbers will be uploaded onto your order confirmation page. If you do not receive your tracking number, Please inquire with us.


Product


Face mask return policy.

All mask sales are final, regardless of whether or not the item in question has been used. We will not refund or accept returns on any masks.

Is product sold on YourWarehouseSales.com new?

All product sold our on website is brand new. We do not sell used product.


What is the best way to make sure the footwear style I am interested in will fit?

Please do not hesitate to contact us for help. We strongly suggest Contacting Us so we can get you the right fitting pair!


I have a specific question about the product I am interested in purchasing – who can I contact?

We accept and encourage all inquiries and questions. We are more than happy to help in any way we can! Visit our Contact Page to send us inquiries.


My Order


Why was my order cancelled?

It is our priority to ensure that all inventory on our website is up to date. However, if you purchase an item that is not available, your order will be cancelled and your credit card refunded.


What taxes will I be charged on my order?

Taxes are calculated automatically once you input your shipping information.


In what currency are items on YourWarehouseSales.com listed?

All of our prices are in Canadian Dollars (CAD).


Customer Service & Other


How can I contact your customer care team?

Please visit our Contact Page to send us your inquiries.


Do you have a physical retail store?

We do not have a physical retail store.


How can I learn more about the bi-annual Your Warehouse Sales clearance warehouse event?

If you are interested in learning more about our Clearance Warehouse Sale that we host at our office bi-annually, please sign up to our newsletter


What product will you have at the bi-annual Clearance Warehouse Sale event?

We feature a multitude of product at our Warehouse Sale that includes items sold on our website along with many others.


Expédition et retours


Où ma commande sera-t-elle expédiée?

Toutes vos commandes sont expédiées de Montréal (Québec, Canada).


Dans quels pays pouvez-vous expédier vos commandes?

Actuellement, nous expédions strictement au Canada.


Combien coûte l'expédition de ma commande?

Nous facturons des frais d'expédition standard de 10.00$CAD pour toutes les commandes.


Combien de temps faudra-t-il pour obtenir ma commande?

Les commandes seront traitées dans un délai de 2 à 3 jours à compter de la date d'achat. La livraison de votre commande variera par province.

Québec: 2 jours ouvrables
Ontario: 2-3 jours ouvrables
Manitoba/Alberta: 4-5 jours ouvrables
Colombie-Britannique: 5-6 jours ouvrables


Quelle est votre politique de retour?

Retours/Remboursements
En raison de nos prix exceptionnellement bas, nous n'offrons pas de remboursement.


Échanges
Les échanges sont acceptés dans un délai de 10 jours à compter de la livraison de la marchandise pour un crédit en magasin uniquement. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter et inclure les informations ci-dessous dans votre demande:

  • Prénom &amp Nom de Famille
  • Adresse de Livraison
  • Numéro de commande &amp Numéro de style
    • Taille de la chaussure (Uniquement applicable si vous retournez de chaussures)
  • Raison de L'échange

Une fois que l'article est retourné à Your Warehouse Sales, notre équipe l'inspectera. Les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés avec l'emballage, les étiquettes et les étiquettes d'origine. Si l'article répond à ces conditions, nous émettrons un code d’escompte unique pour le même montant que lacommande originale, taxes et frais d'expédition inclus. Le code de réduction ne peut pas être utilisé lors de notre événement vente d'entrepôt.

Si l'article est retourné en état d'usure, sans l'emballage d'origine - l'article ne sera pas crédité. Your Warehouse Sales se réserve le droit de refuser tout article retourné par le consommateur dans un état invendable, et de refuser un crédit au magasin

Dans un souci de satisfaction maximale, nous encourageons nos clients à nous contacter avant d'acheter s'ils ont des questions (par exemple : taille, dimensions, fonctionnalités d'un article, demandes de renseignements sur les matériaux, etc). Notre équipe de service à la clientèle est disponible via notre page Contactez-nous. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver le produit idéal.


Que dois-je faire si je reçois un article défectueux?

Si vous avez trouvé un article défectueux dans votre commande, Contactez nous avec les informations suivantes:

  • Prénom & Nom de Famille
  • Adresse de Livraison
  • Numéro de commande & Numéro de style
    • Taille de la chaussure (Uniquement applicable pour les chaussures)
  • Description détaillée du défaut

En recevant votre demande, notre équipe de service à la clientèle vous contactera au sujet de votre problème. Nous vous demandons de ne pas jeter l'article. Nous demanderons des photos claires de l'article, en particulier du défaut. Ces photos sont nécessaires pour traiter votre demande. Toute réclamation pour défaut qui ne fournit pas de photos du défaut ne sera pas traitée


Comment puis-je suivre ma commande?

Les numéros de suivi seront téléchargés sur votre page de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, veuillez contacter.


Produit


Politique de retour pour les masques faciaux

Toutes les ventes de les masques faciaux sont finales, même si le produit n'a pas été utilisé. Nousnous n’accepterons ni retours ni échanges pour ce produit.


Le produit vendu sur YourWarehouseSales.com est-il nouveau?

Tous les produits vendus sur notre site web sont neufs. Nous ne vendons pas de produits d'occasion.


Comment puis-je savoir si un style de chaussures qui m'intéresse me convient?

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous vous suggérons fortement de nous écrire, afin que nous puissions vous trouber la bonne pair d'essayage!


J'ai une question spécifique sur le produit que je souhaite acheter - qui puis-je contacter?

Nous acceptons et encourageons toutes les demandes et questions. Nouse somme plus qu'heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Visitez notre page de contact pour nous envoyer votre demande.


Votre Commande


Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Notre priorité est de veiller à ce que tous les inventaires figurant sur notre site web soient à jour. Toutefois, si vous achetex un article qui n'est pas disponible, votre commande sera annulée et votre carte de crédit remboursée.


Quelles taxes seront prélevées sur ma commande?

Les taxes sont calculées automatiquement une fois que vous avez saisi vos informations d'expédition.


Dans quelle devise les articles figurant sur le site YourWarehouseSales.com sont-ils libellés?

Tous nos prix sont en dollars canadiens (CAD).


Nous Joindre


Comment puis-je contacter votre service clientèle?

Veuillez visiter notre: page de contact pour nous envoyer votre demandes.


Avez-vous un magasin de détail physique?

Nous n'avons pas de magasin de vente au détail physique.


Comment puis-je en savoir plus sur l'événement semestriel "Your Warehouse Sales"?

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre vente d'entrepôt que nous organisons deux fois par an dans nos bureaux, veuillez vous inscrire à notre bulletin d'information.


Quel produit aurez-vous à l'événement vente d'entrepôt?

Nous présentons une multitude de produits lors de notre vente d'entrepôt qui comprend des articles vendus sur notre site web ainsi que de nombreux autres.